Termos e Politicas

A FAOLI tem como compromisso proporcionar uma experiência de compra satisfatória, prezando sempre pela qualidade de seus produtos e pela transparência em cada etapa do processo. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um procedimento simples e seguro, conforme as condições abaixo.

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente em nosso site oficial, após a confirmação de que o prazo de entrega informado pelos Correios foi concluído. Em seguida, o cliente deverá selecionar os produtos que deseja trocar ou devolver, informando o motivo e o número do pedido, e entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@faoli.com.br.

Após o recebimento e validação da solicitação, o cliente receberá por e-mail as instruções para devolução do produto. É indispensável que a peça seja encaminhada bem embalada, acompanhada da Nota Fiscal e dentro do prazo informado.

As peças serão aceitas somente se estiverem em perfeitas condições, ou seja, sem indícios de uso, sem lavagem, manchas, odores ou alterações realizadas pelo cliente, e com todas as etiquetas e tags originais afixadas.

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Após esse período, não serão aceitas solicitações. Em caso de defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos.

Recomendamos que o cliente verifique a mercadoria no momento do recebimento, certificando-se de que a embalagem não foi violada e de que o produto está de acordo com o pedido realizado. Caso identifique qualquer divergência, deverá comunicar imediatamente nossa equipe.

Em solicitações de troca por tamanho ou cor, não garantimos a disponibilidade dos produtos em estoque.

Nos casos de devolução, o cliente poderá optar entre receber um crédito integral (prazo de validade 90 dias) para utilização no site da FAOLI, ou o estorno do valor pago pelo produto e frete, conforme a forma de pagamento utilizada. Caso ocorram trocas subsequentes, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Não realizamos trocas nem devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou comprovado defeito de fabricação.

A FAOLI oferece diversas opções de pagamento para proporcionar uma experiência de compra prática e segura.

Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX, com 5% de desconto sobre o valor total da compra;
• Cartão de débito;
• Cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até o número de vezes disponíveis no checkout, respeitando o valor mínimo de R$ 200,00 por parcela.

Os prazos de compensação podem variar conforme o método escolhido:

• PIX: compensação imediata;
• Cartão de crédito: aprovação em até 24 horas úteis;
• Cartão de débito: compensação conforme a instituição bancária.

Em casos de estorno, o valor será devolvido exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, respeitando os prazos e procedimentos de cada operadora financeira.

A FAOLI preza pela transparência e segurança em todas as transações, garantindo que seus dados e pagamentos sejam processados com total confidencialidade.

Em todas as compras realizadas pelo site, ou com nosso time nas lojas virtuais você recebe 10% do valor total do pedido em cashback para utilizar em descontos em futuras compras FAOLI.

• O valor é liberado em até 48 horas após a emissão da nota fiscal.
• A validade do saldo é de até 60 dias.
• O valor da nova compra deve ser no mínimo 5x maior que o valor que deseja resgatar.
• A aplicação do cashback não pode ultrapassar o limite de 20% do valor total do pedido.
• O cashback não é convertido em dinheiro ou reembolso.
• Não é válido para peças em promoção, liquidação ou ações especiais.
• O saldo de cashback é pessoal e intransferível.
• Você pode consultar seu saldo de cashback diretamente em sua conta, na área de cliente.